2021年宿迁技师学院技能大赛
网店运营项目竞赛实施方案
根据中华人民共和国教育部中等职业学校电子商务专业教学标准（试行）要求，以及全国电子商务职业教育教学指导委员会电子商务类教学质量国家标准，现制定2021年宿迁技师学院技能大赛网店运营项目竞赛实施方案，具体说明如下：
一、竞赛内容
主要面向网店运营助理、网络编辑、网店美工、网店客服等岗位，完成商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等工作任务，具备网店开设与装修、客户服务能力，主要面向搜索引擎推广、信息流推广等岗位，完成关键词挖掘与分析、商品标题制作、详情页优化、搜索推广策略制定、搜索推广账户搭建、搜索推广账户优化、信息流推广策略制定、信息流推广账户搭建、信息流推广账户优化等工作任务，具备网店推广能力。
二、考核报名参赛教师按照发布的考核通知自愿报名，院系组织本校教师统一报名、录入信息、审核资格。
参赛教师申报时应按照报考的有关要求，确保填报的信息完整准确，工作履历和证明材料真实。如有虚假，取消报名资格；已参加考核的，则取消所有科目考核成绩；已获得证书的，将没收获奖等级证书。
三、考核方式网店运营推广竞赛考核实行统一标准、统一命题、统一组织的考核制度，考核分为知识与技能考核。考试成绩按百分制计分，理论考试和实操考试满分均为 100 分，两种考试同时达到 60分（含）以上为合格，否则不合格。最终考试成绩为50%理论成绩+50%技能成绩的总和。
四、考核内容分布表1 理论考点
知识模块 | 知识单元 | 知识点 |
网店开设 | 电商平台认知 | 国内主流电商平台介绍、国内主流电商平台店铺类型、主流跨境电商平台介绍、主流跨境电商平台店铺类型、商品选款方法、商品定价原则 |
网店申请与开通 | 国内电商平台开店资质、国内电商平台开店流程、跨境电商平台入驻要求、网店基本信息设置方法 | |
《电子商务 法》认知 | 《电子商务法》出台的意义、《电子商务法》对电商行业的影响、《电子商务法》对平台经营者的影响、《电子商务法》对店铺经营者的影响 | |
网店装修 | 首页设计与制作 | 店铺首页的作用、店铺专属VI的概念、色彩的搭配原则、字体的选择原则、PC端店铺首页的组成元素、PC端店铺首页的布局原则、移动端店铺首页的组成元素、移动端店铺首页的布局原则、店标的概念、店标的展现位置、店标的展现形式、店标的设计原则、Banner 设计规范、Banner设计要点、Banner布局方式、Banner文案的作用、Banner文案的设计方法 |
网店装修 | 详情页设计与制作 | 商品图片的展现位置、商品图片的设计形式、商品卖点提炼的方法、商品图片设计原则、商品图片设计的营销要点、商品详情页的作用、商品详情页构成要素、商品详情页文案的作用、商品详情页文案的类型、商品详情描述的主要模块、商品详情描述的设计逻辑、商品详情描述的设计流程 |
自定义页设计与制作 | 自定义页的作用、活动及引流入口页的设计原则、品牌文化页的组成模块、售后文化页的设计原则、自定义活动页布局原则、自定义页设计注意事项 | |
网店基础操作 | 商品发布 | 商品标题的作用、商品标题的基本构成、商品标题的撰写技巧、商品标题撰写的注意事项、商品属性的维度、优质商品属性的特质、商品属性填写的注意事项、商品发布的主要内容 |
商品维护 | 商品上下架时间原理、商品上下架技巧、商品标题优化的原则、商品标题优化的注意事项、商品类目选择方法、商品类目优化的注意事项、商品类目优化的影响因素 | |
营销活动设置 | 平台促销活动分类、店铺促销活动分类、促销活动内容设计原则、国内主流电商平台活动分类、平台活动设置方法、平台活动报名注意事项、主流跨境电商平台活动分类、店铺促销活动开展流程、店铺促销活动设置方法、店铺优惠券类型、优惠券面额和门槛设置方法、满立减活动设置原则 | |
订单处理 | 订单管理流程、常见的物流组织、国内主流电商平台退货规则、主流跨境电商平台退货规则、退换货处理技巧 | |
网店客户服务 | 客服岗前准备 | 电商平台交易规则与流程、客服需要具备的商品知识、客服需要具备的物流知识、话术编写依据及分类、客服礼仪规范、客服用语规范、客服服务规范 |
客户交易促成 | 商品推荐原则、商品推荐策略、关联销售原 则、关联销售策略、订单催付原则、订单催付策略 | |
客户问题处理 | 售前商品问题处理方法、售后商品问题处理方法、国内平台支付问题处理方法、跨境平台支付问题处理方法、物流问题的风险界定原则、国内平台物流问题处理方法、跨境平台物流问题处理方法 | |
客户关系维护 | 客户信息收集的内容、客户信息收集工具、客户信息分析方法、客户分类方法、客户差异化营销方法 | |
客服岗位进阶 | 客服专员主要职责、智能客服训练师主要职责、客服主管主要职责、客服团队建设原则 | |
运营数据分析 | 常用数据分析工具 | 平台内数据分析工具主要模块、平台内数据分析工具主要功能、第三方数据分析工具主要模块、第三方数据分析工具主要功能 |
客户评价分析 | 国内主流电商平台评价体系、主流跨境电商平台评价体系 | |
网店运营状况分析 | 网店常用流量分析指标、网店常用的流量分析方法、网店流量分析的作用、网店常用销量分析指标、网店常用销售数据分析的方法、网店销售数据分析的作用、单品运营分析的方法、单品运营分析的作用 |
表2 技能考点
技能模块 | 技能单元 | 技能点 |
网店开设 | 网店申请与开通 | 能完成个人卖家账号注册及认证、企业卖家账号注册及认证、店铺分类设置、店铺基本信息设置 |
网店装修 | 首页设计与制作 | 能完成Logo设计与制作、Banner设计与制作、店铺首页布局 |
详情页设计与制作 | 能完成商品图片设计与制作、商品详情描述设计与制作 | |
自定义页设计与制作 | 能完成自定义页设计与制作 | |
网店基础操作 | 商品发布 | 能完成运费模板设置、商品标题撰写、商品销售信息填写、商品发布 |
营销活动设置 | 能制定店铺促销活动规则、平台活动策划方案、能完成店铺促销活动设置、平台活动报名 | |
| 订单处理 | 能完成订单发货处理、订单退换货处理 |
网店客户服务 | 客户交易促成 | 能完成聊天互动场景、关联营销场景、商品推荐场景、订单催付场景的问答配置及应答测试、能完成客户交易促成场景综合应答测试 |
客户问题处理 | 能完成商品问题场景、物流问题场景、售后问题场景的问答配置及应答测试、能完成客户问题处理场景综合应答测试 | |
网店推广认知 | 网店推广认知 | 网店推广的新趋势、网店推广的新技术、网店推广的新思维 |
SEO优化 | SEO原理认知 | SEO作用、用户引导原理、搜索词拓展原理、搜索词拆解流程、内容筛选原理、描述质量概念、相关性概念、服务质量概念、权重概念 |
关键词挖掘与分析 | 关键词分类原则、关键词挖掘流程、关键词挖掘方法、组合长尾词技巧、关键词词库制作技巧 | |
标题优化 | 商品标题概念、商品标题制作流程、商品标题制作技巧、爆款标题优化策略、日常销售款标题优化策略、新品/滞销品标题优化策略、网页标题优化技巧 | |
详情页优化 | 商品属性优化技巧、详情页文案优化思路、详情页视频优化技巧、详情页描述优化原则、网站链接优化作用与技巧 | |
SEM推广 | SEM推广原理认知 | SEM关键词搜索广告形态、常见关键词搜索广告系统、SEM账户结构、广告检索原理、广告排名原理、SEM扣费机制 |
SEM推广策略制定 | SEM推广分析思路、推广计划策略、推广组策略、关键词策略、创意策略、人群定向策略、地域时段策略、场景营销 |
五、考试题型与时间安排
知识考核满分100分，共100道试题，其中单选题30道，多选题10道，判断题10道;技能考核满分100分。考核时间安排如下表所示。
表5-1 考试时间安排知识考核时间 | 技能考核时间 |
60分钟 | 60分钟 |
六、考核样题 （一）网店运营推广样题（理论考核）
1、单项选择题
（1）《电子商务法》对店铺经营者的影响有（ C ）。
A.应制定合法、合理的平台交易规则
B.应维护安全、健康的平台交易环境
C.应明确自身的责任和义务
D.应维护平台经营环境
（2）当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（ A ）最大化。
A.投射效应 B.风格统一
C.简洁原则 D.对称效应
2、多项选择题
（1）店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则（ABC） 。
A.不亏本原则 B.销量为王原则
C.高性价比原则 D.超低价原则
（2）移动端首页构成分为两个部分：第一部分是自定义模块专区，第二部分是商品陈列模块，自定义模块通常包括以下哪些内容（ ABC ）。
A.店铺活动信息 B.优惠券
C.爆款推荐 D.服务保障
3、判断题
（1）电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（对）
（2）利用好商品上下架时间，可以带来短期排名的提升。（对 ）
（二）网店运营推广（技能考核）1.任务名称：商品上传与维护
2.任务目标：
能完成拉杆箱运费模板的创建能完成店铺商品拉杆箱的发布
3.任务背景资料：
店铺信息设置完成后，李然开始根据实际情况创建拉杆箱的运费模板，然后完成
拉杆箱的商品上传。运费模板名称为“拉杆箱运费模板”，下单后2天内发货，卖家承担运费，快递按件数收费。
4.拉杆箱商品参数及销售信息：
图案 | 纯色 | 闭合方式 | 拉链 | 箱包硬度 | 硬 |
风格 | 小清新 | 性别 | 男女通用 | 内部结构 | 拉链暗袋、证件袋、夹层拉链袋、电脑插袋 |
质地 | PC | 里料材质 | 涤纶 | 滚轮样式 | 万向轮 |
是否带锁 | 是 | 锁的类型 | TSA密码锁 | 销售渠道 | 只在线上销售 |
宝贝规格 | 20寸：56*37*22cm 24寸：65*43*25cm | 价格 | 699元 |
总数量 | 500件 | 采购地 | 国内 |
颜色 | 珠光粉色、太空银色、爆炸红色、星辰黑色 | ||
付款模式 | 一口价 | 服务 | 180天免费换新 |
商品卖点 | 万向静音轮，顺滑且耐磨，双层防爆拉链，装得多 | ||
售后服务 | 提供发票、保修服务 | 库存计数 | 买家拍下减库存 |
上架时间 | 定时上架 |
六、竞赛命题及裁判
（一）竞赛命题
由大赛组委会聘请专家命题。
（二）裁判
聘请相关专业的具有高级工程师职称、技师职称、高级考评员证书之一的专家担任裁判，大赛裁判工作按照公平、公正、客观的原则进行。
七、竞赛场地与设备
（一）竞赛场地
与竞赛项目相适应的实训场地。
（二）竞赛设备、器材
电脑 具备网络操作系统
八、竞赛规则及注意事项
（一）竞赛规则
1．参赛选手必须携带参赛证提前15分钟到达比赛现场检录，迟到超过15分钟的选手，不得入场进行比赛。
2. 参赛选手应遵守赛场纪律，尊重裁判，服从指挥，爱护竞赛场地的设备和器材。
3. 在竞赛过程中，要严格按照安全规程进行操作，防止触电和损坏设备的事故发生。
4. 在竞赛过程中，如遇设备故障可向裁判员提出，经确认后由裁判长决定是否更换设备或加时。
（二）注意事项
1．各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会印制的相应证件，着装整齐。
2．各赛场除裁判员、赛场配备的工作人员以外，其他人员未经赛点领导小组允许不得进入赛场。
九、成绩评定
竞赛成绩由现场操作过程的规范和最终完成工作任务的质量两部分组成。其中操作规范成绩根据现场实际操作表现，按照现场操作规范评分标准，依据裁判员的赛场纪录，由裁判组集体评判成绩；工作任务的质量依据选手完成工作任务的数和量的评分标准，进行客观评判成绩。
十、其他
本技术文件的最终解释权归大赛组织委员会。
