第一次见到我的上司，是十六年前的事了。我记得很清楚，1991年8月2日，是我到第一个工作单位报到的日子，那一天我正式从一名学生变成了一个职场中人。由于前期的面试，是单位里最大的老板和人事负责人等相关人员进行的，我直到上班的那天才见到了我的直接上司，我职业生涯的第一个上司LT——一个慈眉善目的文人长者。
作为研究所信息资料中心的负责人，他的职称是俄文译审，他只领导了我2年之后就退休了。但在这不长的时间里，他对我未来的职业发展和如何做上司都产生了重要的影响，我今天的工作中依然自觉不自觉受着或多或少的影响，他的言传身教的一些话语和画面，至今我历历在目。
在我的印象里，LT总是面色红润，同事开玩笑说因为老吃羊肉补气所以气色好。LT见着谁都总是笑呵呵的，和蔼可亲，几乎没见他发过脾气，说话口气总是很平和，有种泰山溃于面前而我自巍然不动的气魄。有时我遇到急事慌里慌张地去请示工作，看到他我就会立即平静下来，能够有条不紊陈述自己的问题。这样稳重和镇静的领导会让下属产生信任感，对领导的能力有信心，拥有如此之风范者，是我心目中理想领导的标准之一。
LX做事讲究以理服人，遇到和同事有不同意见，总是耐心让对方把话都讲之后，才会慢条斯理摆事实讲道理。通常遇到脾气急躁的人，LX说的第一句话总是，先消消气，问题总有解决的办法。LX做事讲究章法，处理事务有板有眼，波澜不惊，象一个身着白衣在打太极拳的老者，以柔克刚，静动有度。他的处世的方法和理念奠定了我未来管理风格的基调，
作为一个上司，LT教了我很多东西，但我印象最深的是他告诉我如何用订书机装订文件。一开始当他表示要示范时，我心想：装订这么简单的事，还需要教？结果，他告诉我，书订要取在一角的45度，这样便于阅读者翻阅，且首页不容易掉下来。后来事实证明这是一个很实用的技巧。如今每当我看到别人制订文件不规范的做法，或者把这个方法教给别人的时候，我都会在内心庆幸我很早就学会了这些工作中的小技巧。其实人们判断一个人的职业度往往都是从细微处着眼的。当时的我，感叹这么小的一件事都有学问，可学之处随处有，学无止境。从此也从自以为自知甚多，变得虚心了许多。变成“空杯”之后，愈发现进入职场，要学的东西太多了，有专业上的，有工作方法上的，有做事技巧的，有人际关系技巧的。。。
LT是我职场的启蒙老师，一入职，他主动带我去各个部门认识负责人和其他成员，并告诉我每个人的职责，和遇到何种问题时向谁请教最有效。每当遇到需要和其他部门或者更高领导打交道时，他都会让我先告诉他我计划怎么做，耐心听完我的想法之后，他才用很委婉的方式，指出我的不妥，提出他的建议。在我的印象中，他从来没有说过“听我的，没错”类的话，从未武断地让我执行他的决定，总是耐心地让我心悦诚服地接受他的建议。当时，我觉得我不过是个刚毕业的学生，一个年长如此有经验的上司竟然如此尊重我的想法，让我感动不已，下决心一定要用我的努力和最好的业绩回报我上司。领导者对员工的认可作用之大由此也可见一斑。我如今的管理风格，沿袭了他很多的做法，比如我总是提醒自己要平和，要耐心，要说服员工使用自己认同的方法去工作，而不是命令他或她工作，等等。
初入社会，很多事情都看不明白。为什么同样的事情，不同的人去处理，结果竟然相反。为什么同样一句话不同的人表述，会有截然不同的效果。一次，我根据单位BIG BOSS的要求，去向一个部门负责人要资料。我说，BIG BOSS让我向您要某某方面的资料。对方看了我一眼说，我现在正忙，明天再来找我吧。我当时就有点愣在那儿了，不知说什么好。因为明天就来不及了，会影响我的工作进度。我转身去找我的上司求救，问道，我明明看他不忙，为什么他不愿意做他职责范围内的事呢？为什么他应该当时帮助我的，而他却不做呢？我的上司给我解释了这里面的人情世故。比如职位的不对等，你没把背景情况说清楚，没有让别人有帮助你的愿望等。表达的内容很重要，但方式更重要。平常要多和同事建立良好的人际关系，工作只靠公事公办是不够的。我重新组织了我的沟通内容，又去找那位负责人。这次，我学会了先暖场，然后告知我在做的工作内容，为了完成这项工作他的帮助是至关重要的。如果他及时帮助了我，我将在表达我的工作成果中表达谢意，以及如果我不能按时完成任务对双方的影响。并说明由于是BIG BOSS直管项目的特殊性，只能由我来和他沟通，对刚才的卤莽表示道歉。这次沟通下来的效果果然不同，该负责人当场就提供了我所需的资料。是LT让我理解职场里的工作关系和人际关系的相关性，使我比较早就能够明白，这个世界里没有那么多“应该”，没有那么多理所当然。在工作环境里，良好的人际关系将有助于业绩的达成的效率和效能，只蒙头工作是行不通的。
在那个年代，电脑还不普及，WORD软件还没有出现。当时写工作报告都是手写的。我记得很清楚，当时有两种纸，一种是绿色格子的，一种是红色横线分行的。一开始，我选择了后者，可能笔迹不够工整，他说，领导们通常岁数大了，眼神不是很好，所以内参的字号是很大的。你认为你的报告可以满足阅读没有困难的要求吗？于是，我回答道，我换成第一种纸，笔迹工整些。他点点头，果然报告的清晰度提高。我还记得，每次写完报告，他都会用铅笔替我修改，用的是编辑使用的修改符号标准。修改完毕，我总是重新誊一遍，LX也总会不厌其烦地替我检查一遍。当我修改一些文件没有使用标准符号时，他都会提醒我，虽然不使用标准的符号，可能也不影响交流，但在有条件的前提下，为什么要对自己放低要求呢？如果你不会，我可以教你，为什么要放弃学习新知识的机会呢？当时，我就暗暗下定决心，如果有一天，我能领导，也一定要做一个象LT这样NICE的领导。能给他当下属是件多么幸运的事呀。
在90年代初，没有EXCEL，当时手工画表。在使用数据时，我想当然地保留到小数点后两位，自己还自鸣得意，觉得自己计算很精确很专业。在表达上，我按自然的归纳顺序把结论放到了最后。看完我的计算表格后，LX告诉我，做事要站在别人的立场上想问题。领导是关心结论的，所以一定要先放结论并突出结论。越大的领导关心的数字越大，比如我不关心小数点后的数字，我的领导可能不关心百位后的数字。你要因对象的不同来决定你的表达方式，而不是自己喜好的表达方式。正是在LX这样一点一滴的培养下，我从一个职场的菜鸟，成长为今天一名合格的管理者。
在90年代初，电脑还不普及。按照单位BIG BOSS的要求，我要给所有的单位成员培训电脑使用知识，包括最基本的开关机。接到这个任务，我真头大。我几乎是单位里年纪最轻、资历最浅的普通员工，大家会听从我安排，来参加我这个培训吗？LX看出了我的烦恼，告诉我，解决问题不仅要靠自己的能力，也要会借助资源，要会求助。你个人影响力是有限的，你所在部门的影响力也是有限的，这时你要向有影响力的部门或领导求助。比如，人事部门或BIG BOSS。其次，你还要有非正式的沟通渠道，来保证大家支持你的培训。听了LX的建议，我向BIG BOSS表达了我需要支持的想法，BIG BOSS很痛快地要求人事部门下个培训的通知，并在单位其他会议上提到要各部门领导重视这个培训。我在培训前收集大家培训需求时，又和各部门人负责人表达需要支持的希望。最后，培训顺利举行，参加的人数达到了预期。这让我长长地松了一口气。这样的事多了之后，我总结出一个心得，老板的一个职责是替员工解决问题。一个好老板是一定要能为下属消除工作上的烦恼的。
古有六艺（礼、乐、射、御、书、数） 。礼艺：吉、凶、军、宾、嘉礼五科，是关于社交能力的学问； 乐艺：云门、咸池、大韶、大夏、大护、大武六科，是关于达情能力的学问；射艺：白失、参连、剡注、襄尺、井仪五科，是关于知识能力的学问；御艺：鸣和鸾、逐水曲、舞交衢、过君表、逐禽左五科，是关于主事能力的学问；书艺：象形、会意、指事、转注、假借、谐声六科，是关于记述能力的学问；数艺：方田、栗布、差分、少广、商功、均输、盈朒、方程、勾股九科，是关于数算能力的学问。我的第一个上司，在我新手上路之初重新培训了我一遍。一日为师，终生为父。我永远象对父亲那样尊敬和感谢我的第一个上司。
作者简介：
刘海梅，北京大学光华管理学院MBA，北京师范大学理学士。
先后任职于外经贸部国际贸易经济合作研究院、中国常驻国际原子能机构代表团（奥地利维也纳）、讯泰信息技术有限公司（香港上市公司）。作为人力资源的高级管理人员，是北京大学就业指导服务中心、光华管理学院职业发展中心以及清华大学就业指导中心的职业辅导顾问；曾担任北大光华管理学院MBA和EMBA面试考官，复旦大学、经贸大学MBA面试考官，中央电视台“绝对挑战”节目顾问。是清华大学职业经理训练中心和北大经济学院企业家特训班的客座讲师。
